Avec la croissance du e-commerce et la volonté des entreprises de proposer une expérience client toujours plus soignée, le choix d’un emballage adapté devient essentiel. Différents critères sont à prendre en compte pour identifier le fournisseur d’emballage plastique correspondant le mieux à vos besoins.
Plan de l'article
Définir ses exigences en matière de qualité et de durabilité
La qualité et la durabilité des emballages sont essentielles pour assurer l’intégrité des colis pendant leur transport jusqu’aux clients. Vous devez vous informer sur les matériaux et la résistance proposés par le fournisseur d’emballage plastique.
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Les emballages plastiques utilisés devront répondre à plusieurs critères. Ils se doivent d’être suffisamment solides pour résister aux chocs et à la pression exercés pendant le transport par voie routière, maritime ou aérienne. Leur résistance mécanique est un point clé à évaluer.
Ils devront également protéger efficacement le contenu des intempéries comme la pluie ou l’humidité, tout en restant légers pour limiter les coûts de port. Leur étanchéité sera donc scrutée. Leur flexibilité permettra par ailleurs de simplifier la manutention et l’empilage pendant le transport.
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Dans une démarche éco-responsable, il peut être préférable de privilégier des emballages durables, pouvant effectuer plusieurs rotations. Certains fournisseurs proposent des gammes spécifiques répondant à ces problématiques environnementales de plus en plus prégnantes.
Vérifier la personnalisation possible
La personnalisation des emballages peut contribuer fortement à renforcer l’image de marque d’une entreprise auprès de ses clients. En effet, afficher clairement son identité visuelle sur les colis permet d’augmenter la notoriété et la reconnaissance à chaque livraison.
Plusieurs niveaux de personnalisation sont possibles. Le fournisseur doit être en mesure d’imprimer facilement les logos et les autres éléments graphiques fournis par l’entreprise. Cela peut se faire par sérigraphie, par tampographie ou autre technique d’impression digitale. Des zones doivent également être prévues pour placer de manière pérenne des codes-barres ou codes à gratter indispensables au suivi des envois.
Au-delà de simples personnalisations graphiques, certains fournisseurs peuvent proposer des emballages entièrement sur mesure, avec des découpes et des formes spécifiques. Ils sont adaptés aux colis avec des dimensions irrégulières ou lorsqu’un design particulier est requis. Vous avez également le choix avec différentes options avancées comme :
- l’impression de textes variables ;
- l’impression de numéros de série ;
- l’impression de dates.
Elles permettent d’individualiser davantage chaque colis et réception.
Comparer les délais et les coûts de livraison
Selon les fournisseurs d’emballage plastique, les délais proposés peuvent varier de quelques jours ouvrés à plus d’une semaine. Vérifiez que le délai maximum annoncé soit bien respecté en toutes circonstances.
Les coûts liés à la livraison doivent, quant à eux, être optimisés. Certains fournisseurs appliquent des frais de livraison élevés, surtout pour les commandes de petite taille. D’autres proposent au contraire des tarifs attractifs, quels que soient les volumes.
Les minimums de commande, au-dessous desquels des surcoûts s’appliquent, font aussi partie des éléments à prendre en compte. Ils doivent être suffisamment bas pour coller au mieux aux fluctuations des besoins.
Des formules de livraison groupée ou d’abonnement, avec livraisons programmées à intervalles réguliers, peuvent s’avérer économique. Elles évitent les frais répétés pour des commandes fractionnées. Les outils de suivi en ligne des livraisons facilitent la gestion, permettant d’anticiper d’éventuels retards ou anomalies.
Évaluer l’assistance et la réactivité
Même les produits les plus aboutis peuvent parfois présenter des défauts ponctuels. Choisissez un fournisseur proposant une assistance réactive et des procédures de gestion des retours bien rodées.
La disponibilité d’interlocuteurs qualifiés, capables de répondre à toutes les questions produits, doit être vérifiée que ce soit :
- par téléphone ;
- par mail ;
- par messagerie en ligne.
Les délais d’attente pour obtenir un conseil doivent être minimes. En cas de litige ou de retour, la réactivité du service après-vente dans la prise en charge et le traitement de la réclamation est déterminante. Des délais de remboursement ou d’échange trop longs sont préjudiciables.
Les modalités de retour doivent également être simplifiées au maximum, avec si possible la délivrance rapide d’étiquettes pré-affranchies. Côté logistique, une collecte des colis incriminés depuis les entrepôts permet d’accélérer le traitement.
Outre la réactivité aux litiges, la qualité générale du service client doit être évaluée. Des tests anonymes (appels, mails) permettent d’apprécier la compétence et la courtoisie des équipes. Leur connaissance pointue des produits et des dossiers clients fait bonne impression. La disponibilité de plusieurs canaux de contact s’avère aussi pratique.
S’informer sur les modalités contractuelles
Les conditions commerciales proposées (prix, remises, conditions de paiement) doivent convenir aux besoins de l’entreprise. La durée et la résiliation du contrat conclu doivent également être étudiées avec attention. Certains fournisseurs d’emballage plastique imposent une durée minimale contraignante. Il faut enfin s’assurer de pouvoir bénéficier des mêmes conditions tarifaires sur le long terme, en cas de hausse importante des volumes commandés. Une flexibilité contractuelle est un atout non négligeable.