L’humanité est en train de vivre l’un des plus grands moments de métamorphose de son histoire. Dans ce contexte, les entreprises ne peuvent pas faire du surplace. Elles doivent subir une évolution proactive dans la même lignée que les consommateurs qu’elles servent. Mais peuvent-elles vraiment s’adapter à une nouvelle ère de la consommation ? On vous en parle en détails ici.
Plan de l'article
Difficile au vu des réalités observées
Dans cette nouvelle ère de la consommation, plusieurs facteurs et faits ne laissent pas croire à une facile adaptation des entreprises.
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D’abord, les consommateurs n’ont plus la crainte d’aller vers la concurrence. Cela s’explique par la digitalisation qui leur facilite bon nombre de choses. Il faut savoir que l’avènement des achats en ligne date de plusieurs années. Mais, elle a connu une progression exponentielle avec l’arrivée de la pandémie. L’évolution de ce mode de consommation a fait baisser la tolérance des clients envers les expériences négatives d’achats chez les entreprises. Ils savent à présent qu’ils peuvent rapidement aller vers la concurrence en cas d’insatisfaction.
Ensuite, la sécurisation des données est devenue une priorité pour les consommateurs. Ils se montrent intransigeants en ce qui concerne le niveau et la qualité de protection de leurs informations. Malheureusement, peu d’entreprises arrivent à garantir cette sécurité tant les cas de piratages sont nombreux. L’ampleur de leurs ambitions en ce sens est très vite dissuadée par les moyens financiers que nécessite l’opération.
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Aussi, les problématiques liées à l’environnement sont au cœur de la nouvelle ère de consommation. Les consommateurs se montrent de plus en plus sensibles aux questions environnementales. Ils cherchent des marques ayant des pratiques respectueuses de la nature. Mais, trouver une entreprise garantissant cela aujourd’hui est très compliqué. Pensant à la réalisation du profit, elles ne se soucient pas de l’état de la Nature.
Enfin, les consommateurs dans une nouvelle ère de consommation veulent une implication des entreprises dans les valeurs sociales. Devenues un sujet d’actualité, les inégalités sociales ont assez fait de dégâts au point d’influencer les décisions d’achats des consommateurs. La plupart des entreprises n’ont cependant pas la même vision que les consommateurs en ce sens. Il n’est pas aisé de dire que demain les entreprises en tiendront compte pour s’adapter.
Quelques conseils pour faciliter l’adaptation des entreprises
L’adaptation des entreprises à une nouvelle ère de la consommation est une question de volonté de leur part. L’accent doit être mis sur la fidélisation des clients et une évolution avec les intérêts de ces derniers.
D’abord, les entreprises doivent se tourner vers la digitalisation de leurs services. Cela permettra de résoudre deux problèmes. Le premier est celui des mauvaises expériences lors des achats des clients. Le second concerne le respect de l’environnement par les entreprises. Dans le second cas, l’envoi des factures et des reçus par e-mail serait déjà un bon début d’adaptation.
Ensuite, les entreprises doivent pouvoir respecter les principales réglementations en ce qui concerne la vie privée des clients. Pour cela, elles doivent opter pour la certification SOC 2, prévoir des dispositifs d’authentification unique et préserver absolument l’anonymat.
Enfin, une collecte de données à travers les sondages pourrait permettre aux entreprises de participer à l’inclusion sociale. Ces données seront véritablement représentatives de l’ensemble des clients. La proposition des services saura donc tenir compte de toutes les couches sociales sans exception.
Les nouvelles tendances de consommation à prendre en compte
Dans cette nouvelle ère de la consommation, les entreprises doivent tenir compte des nouvelles tendances en matière d’achats et de comportements des clients. Les habitudes ont changé et vous devez, entreprises, vous y adapter. Avec le confinement lié à la pandémie Covid-19, les achats en ligne se sont développés davantage. Les sites web permettent aux clients de passer commande avec une plus grande facilité. L’évolution vers un système de livraison rapide serait donc une réponse adéquate pour faciliter le processus.
On constate une forte sensibilité environnementale chez les nouveaux consommateurs. Ils souhaitent acheter auprès d’entreprises qui prennent aussi soin de l’environnement dans leur activité commerciale tout comme eux-mêmes dans leur vie quotidienne. Pour satisfaire ces attentes, il y a lieu pour ces sociétés soit d’utiliser un matériel recyclable lors du conditionnement, ou alors d’adopter des pratiques durables telles que la réduction du gaspillage alimentaire ou encore encourager leurs fournisseurs à garantir qu’ils utilisent un certain nombre de produits recyclables dans leur production.
La personnalisation est une tendance phare depuis quelques années. Les gens veulent sentir qu’ils sont traités comme s’ils étaient uniques. Cette méthode se traduit, par exemple, par l’envoi de messages personnalisés aux clients après l’achat. La personnalisation permet d’établir une relation de confiance avec le client, tout comme elle est un moyen efficace pour leur faire savoir que leurs choix sont appréciés.
Il y a lieu de noter aussi la défense des valeurs sociales et éthiques. La communication sur la responsabilité sociale et environnementale constitue aujourd’hui un enjeu clé dans la fidélisation du client. Les entreprises ont donc intérêt à intégrer ces aspects dans leur stratégie globale pour répondre aux attentes des consommateurs modernes.
Les avantages pour les entreprises qui s’adaptent rapidement
S’adapter rapidement à ces nouvelles tendances de consommation peut sembler un défi pour les entreprises, mais cela peut apporter de nombreux avantages. Tout d’abord, une entreprise qui s’adapte en temps et en heure aux changements de la demande du marché renforce sa position concurrentielle sur le marché. Elle est capable non seulement de maintenir son chiffre d’affaires actuel, mais aussi d’en gagner davantage en attirant des clients qui sont sensibles aux besoins modernisés.
L’adaptation rapide permet aussi aux entreprises d’être plus efficaces dans leur activité commerciale et donc plus rentables, car elle leur évite les coûts supplémentaires liés au gaspillage ou encore à la perte de clientèle due à l’incompatibilité avec les nouveaux comportements du marché.
Lorsque l’on parle des avantages qu’une entreprise peut tirer de son adaptation rapide face au changement, il ne faut pas oublier que cette dernière est perçue comme une marque innovante et dynamique. Cette image rassure les clients fidèles tout comme elle attire ceux qui n’étaient pas auparavant intéressés par leurs produits ou services.
Une autre opportunité majeure offerte par cette adaptabilité réside dans la possibilité pour l’entreprise d’accroître ses canaux marketing grâce au développement des technologies digitales. Les plateformes sociales constituent aujourd’hui un canal indispensable pour atteindre un grand nombre de personnes et se connecter directement avec elles. À cet effet, plusieurs moyens peuvent être utilisés tels que le SEO (Search Engine Optimization) ou encore le SEA (Search Engine Advertising).
Il est difficile de nier l’importance pour les entreprises d’être capables de s’adapter rapidement aux nouvelles tendances du marché. Cela leur permet non seulement de renforcer leur position sur le marché, mais aussi d’améliorer la façon dont elles interagissent avec leurs clients et donc d’accroître leur rentabilité. Les avantages qu’une entreprise peut obtenir en répondant efficacement à cette nouvelle ère de la consommation sont nombreux et bien réels.