Dans ce blog dédié à l’automatisation des entreprises, nous vous avons présenté de nombreux articles à propos du no code et du low code dans le but de vous faire gagner du temps pour développer un site internet ou un logiciel. Toutefois, l’automatisation des tâches, cela passe aussi par utiliser un prestataire extérieur qui va s’occuper de toute la partie “ingrate” pour vous. Ce type de prise en charge possède un nom : l’infogérance. Voyons plus en détail de quoi il s’agit et quels sont ses intérêts réels.
Ce qu’est l’infogérance informatique
Le mot “infogérance informatique” n’a rien d’anodin : il rassemble en une seule promesse la gestion complète (ou non, c’est au choix) du système informatique d’une entreprise… par quelqu’un d’autre qu’elle-même. En clair, déléguer serveurs, maintenance, support et dépannage à un professionnel. Pour illustrer, l’expert en infogérance Provectio s’occupe de la surveillance des installations, des interventions rapides en cas de panne, de la sécurisation, ou encore de la garantie d’une disponibilité continue. De quoi laisser votre informatique entre de bonnes mains et vous débarrasser des tracas techniques.
Cependant, se lancer tête baissée ne serait pas judicieux. Pour que ce type de partenariat tienne la route dans le temps, mieux vaut choisir un prestataire qui formalise rigoureusement ses engagements dans un SLA (service level agreement) limpide, avec des modalités précises concernant la prise en charge des incidents ou des évolutions non prévues.
Les intérêts de l’infogérance
Pourquoi des milliers d’entreprises optent-elles aujourd’hui pour l’infogérance ? Plusieurs raisons s’imposent. Avant tout, la possibilité de se recentrer sur leurs priorités, sans perdre des heures à résoudre un problème de réseau ou à jongler avec une imprimante capricieuse. Personne n’a envie d’interrompre sa journée à cause d’un serveur qui flanche ou d’une sauvegarde récalcitrante.
L’aspect financier entre également en ligne de compte. Créer une équipe informatique dédiée en interne représente un investissement considérable. Pour une PME, l’externalisation, c’est l’accès à des experts qualifiés sans devoir supporter la masse salariale et la gestion quotidienne que cela implique. Une petite entreprise peut ainsi rivaliser avec la qualité de service des grands groupes, mais sans les coûts permanents associés.
S’ajoute la question de la sécurité, devenue particulièrement sensible avec la recrudescence des attaques informatiques. En confiant son infrastructure à une équipe rodée, la société s’assure que ses données bénéficient d’une supervision de chaque instant, avec toute la réactivité attendue au moindre incident.
Les différentes formes d’infogérance informatique
Chaque structure n’a pas les mêmes attentes ni les mêmes contraintes. Selon les besoins, plusieurs types d’infogérance sont pratiqués par les prestataires spécialisés. Voici les principales options du marché :
- Infogérance totale : le prestataire gère la totalité du système d’information, de la maintenance aux mises à jour, en passant par la sécurité, le support et la surveillance. Cette formule convient aux entreprises cherchant à déléguer l’intégralité, notamment lorsqu’il s’agit de parcs informatiques volumineux ou d’exigences fortes en disponibilité.
- Infogérance partielle : il s’agit de confier uniquement certains aspects, par exemple la sauvegarde, le support ponctuel, ou la gestion d’une application spécifique. L’entreprise conserve la main sur le reste du dispositif.
- Hébergement infogéré (cloud privé) : dans cette configuration, vos solutions métiers et applications sont hébergées sur l’infrastructure du prestataire, ce qui permet d’envisager des évolutions rapides et une sécurisation sur mesure, sans surcharger votre propre architecture.
Le choix entre ces formules dépend de la taille de l’entreprise, de son niveau d’autonomie souhaité et des outils utilisés au quotidien. Ce qui compte, c’est d’identifier la solution adaptée pour gagner en performance tout en maîtrisant son budget.
Les critères pour choisir un prestataire d’infogérance informatique
Confier son informatique à un externe implique de bien sélectionner son partenaire. Certains critères font la différence pour vivre la délégation sereinement :
- Expertise sectorielle : le prestataire doit connaître les exigences de votre secteur. De la santé à l’industrie, chaque domaine a ses normes et contraintes, autant miser sur un interlocuteur déjà sensibilisé à ces réalités.
- Infrastructure technique robuste : avec des données critiques, un environnement stable et sécurisé s’impose. Une architecture fiable, des sauvegardes fréquentes, une redondance adaptée : voilà le socle sur lequel s’appuyer pour réduire les risques.
- Réactivité face aux incidents : panne, bug, casse matérielle : ces situations réclament une capacité d’action immédiate et un support disponible à tout moment, par tous les canaux utiles.
- Tarification claire : les offres varient, infogérance globale, partielle, cloud. Ce qui change : le coût, bien entendu, mais aussi le niveau de service associé. Il faut viser la cohérence entre budget et besoins réels.
- Retours sur expérience et réputation : témoignages clients, labels, certifications… Autant de signaux pour jauger le sérieux d’un acteur et sa capacité à durer dans le temps.
Choisir l’infogérance, c’est accepter de confier une clé centrale de son entreprise à un allié de confiance. Ce choix, réfléchi et stratégique, libère des contraintes techniques, ouvre la voie à la croissance et laisse le champ libre à l’innovation. La suite dépendra de cette alliance : jusqu’où permettrez-vous à un partenaire de prendre le relais, pour avancer, enfin, sans craindre le lendemain ?
